Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement d'Ormexa

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez Ormexa, nous nous engageons à offrir des programmes de développement professionnel de haute qualité dans le domaine du tourisme culturel. Voici les conditions principales pour bénéficier d'un remboursement :

Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial
Participation inférieure à 25% du contenu du programme
Problème technique majeur non résolu dans les 72 heures
Annulation du programme par Ormexa pour des raisons indépendantes de notre volonté
Insatisfaction documentée concernant la qualité du contenu pédagogique

Garantie de Satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours sur tous nos programmes de formation. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience d'apprentissage, nous vous remboursons intégralement.

Procédure de Demande de Remboursement

Contactez notre équipe - Envoyez votre demande à help@ormexa.online en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande

Évaluation de la demande - Notre équipe examine votre dossier dans les 48 heures ouvrées et vous confirme l'éligibilité

Validation du remboursement - Une fois approuvée, nous procédons au remboursement selon le mode de paiement utilisé

Confirmation de traitement - Vous recevez une confirmation par email avec les détails du remboursement effectué

Délais et Modes de Remboursement

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les meilleurs délais possibles.

Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés après validation
Virement bancaire : 5 à 7 jours ouvrés après validation
PayPal : 1 à 3 jours ouvrés après validation
Portefeuille numérique : 2 à 4 jours ouvrés après validation

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. Nous examinons chaque cas individuellement pour trouver la meilleure solution adaptée à votre situation.

Attention : Les remboursements ne sont pas possibles pour les programmes terminés à plus de 80% ou pour les certificats déjà délivrés. Les frais de traitement tiers peuvent être déduits du montant remboursé selon les conditions de nos partenaires financiers.

Remboursements Partiels

Dans certains cas, nous proposons des remboursements partiels proportionnels au contenu non consommé. Cette approche permet de maintenir l'équité tout en reconnaissant la valeur déjà reçue de nos programmes de formation.

Remboursement proportionnel au contenu non consulté
Déduction des frais administratifs selon les cas
Possibilité de crédit pour futurs achats
Report vers un autre programme équivalent

Besoin d'Aide ?

Notre équipe support est disponible pour vous accompagner

Email : help@ormexa.online

Téléphone : +33 5 61 52 21 45

Adresse : 2 Rue de l'Industrie, 25017 Besançon, France